Willkommen im grünsten Rechenzentrum Europas

Sehr geehrter Kunde,

wir sind stolz, unser neues Rechenzentrum datadock in Betrieb genommen zu haben. Beim datadock handelt es sich um das grünste Rechenzentrum Europas, das bereits jetzt vom eco Verband der deutschen Internetwirtschaft mit dem eco Award 2010 als bestes Rechenzentrum ausgezeichnet worden ist. Darüber hinaus haben wir im unabhängigen Datacenter Star Audit zur technischen Qualität von Rechenzentren als eines von nur sieben Rechenzentren in ganz Europa die Höchstwertung von fünf Sternen erhalten.

In den mehr als drei Jahren der Planung und Bauzeit haben wir stets das Ziel gehabt, ein besonders umweltfreundliches und zugleich hochmodernes Rechenzentrum mit ausgefeiltem Sicherheits- und Redundanzkonzept zu errichten. Den idealen Standort für dieses Rechenzentrum haben wir in Straßburg gefunden, direkt an der deutsch-französischen Grenze. Straßburg liegt zum einen mitten im Herzen Europas, unmittelbar auf den wichtigsten und schnellsten Glasfaserstrecken nach Deutschland und in den Rest Europas. Das Rechenzentrum ist über unseren eigenen redundanten 100GBit-Backbone direkt mit den wichtigsten Knotenpunkten Europas verbunden und bietet so eine optimale Geschwindigkeit und Verfügbarkeit Ihrer Daten. Zum anderen ist das Gebiet um Straßburg sehr reich an Grundwasser, was die Implementierung eines innovativen und umweltfreundlichen Kühlsystems in dem datadock ermöglichte.

Weitere faszinierende Informationen zum datadock finden Sie auf unserer interaktiven Website www.datadock.eu.

Jetzt fragen Sie sich sicher, ab wann Sie von den Vorzügen unseres neuen Rechenzentrums profitieren können. Wir planen aktuell, ab Mitte September alle SERVER4YOU-Kunden in das neue Rechenzentrum zu migrieren.

Mindestens eine Woche vor der Migration Ihres Servers werden wir Sie per E-Mail über das genaue Datum in Kenntnis setzen und Sie über das weitere Vorgehen sowie die voraussichtlichen Ausfallzeiten informieren.

Auf dieser Seite finden Sie eine ausführliche Sammlung häufiger Fragen und Antworten. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Jochen Berger
Technischer Vorstand

FAQ zum Umzug

Fragen zum Ablauf des Umzugs

Hat der Umzug eine Auswirkung auf die Erreichbarkeit?
Der Umzug wird ausschließlich nachts in einem Zeitfenster von 23:30-08:00 Uhr CET durchgeführt. Innerhalb dieses Zeitfensters wird es zu einem Ausfall Ihres Servers kommen. Wir versuchen, die Ausfallzeit so kurz wie möglich zu halten, können aber leider keine genaue Aussage zu der Länge der Ausfallzeit eines individuellen Servers machen.
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Ziehen nur die Server aus Frankfurt um oder auch Server aus dem Rechenzentrum in Saint Louis, USA?
Es werden nur Rechner aus Frankfurt in das neue Rechenzentrum in Straßburg umziehen. Rechner in den USA sind nicht vom Umzug betroffen.
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Wann genau zieht mein Server um?
Der Umzug aller Server in unser neues Rechenzentrum beginnt Mitte September 2010. Mindestens 1 Woche vor dem Umzug werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und Ihnen das konkrete Umzugsdatum mitteilen.
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Kann ich das Umzugsdatum beeinflussen?
Da wir einen möglichst reibungslosen Umzug sicherstellen möchten, ist es wichtig, dass wir nicht von unserem internen Umzugsplan abweichen. Es bestehen sehr komplexe logistische Zusammenhänge zwischen einzelnen Umzugsphasen, die wir nicht aufbrechen können. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis, dass Sie keinen Einfluss auf das konkrete Umzugsdatum nehmen können.
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Wie genau läuft der Umzug logistisch ab?
Ihr Server wird nachts ab 23:30 Uhr von unseren Rechenzentrumstechnikern abgebaut und transportsicher in speziellen Umzugsracks verpackt. Diese Racks werden dann in Kleintransporter verladen und auf schnellstmöglichem Weg in unser neues Rechenzentrum nach Straßburg gebracht. Dort werden die Server ausgeladen und durch unsere Techniker vor Ort fachmännisch montiert, angeschlossen und in Betrieb genommen.
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Wie weit ist die Entfernung zwischen den beiden Rechenzentren?
Die Entfernung zwischen unseren beiden Rechenzentren beträgt auf der Straße 220 km.
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Wie lange dauert der Transport zwischen den Rechenzentren?
Wir gehen in unserer aktuellen Planung von einer reinen Fahrzeit von knapp unter zwei Stunden aus. Dazu kommt natürlich die Zeit für das Be- und Entladen unserer Fahrzeuge. Insgesamt rechnen wir mit einer Transferzeit von 3-4 Stunden.
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Sind meine Server während des Umzugs versichert?
Selbstverständlich schließen wir für alle Server eine spezielle Versicherung für den Umzug ab.
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Wie werden die Server transportiert?
Die Server werden transportsicher in spezielle Umzugsracks verpackt und in Kleintransporter verladen. In den Racks sind die Server vor Erschütterungen geschützt.
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Werden nur die Daten übermittelt oder zieht auch die Hardware um?
Wir werden alle Server physikalisch von unserem alten Rechenzentrum in Frankfurt in unser neues Rechenzentrum in Straßburg umziehen. Dies bedeutet, dass die komplette bestehende Serverhardware von A nach B transportiert wird.
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Was passiert wenn ich mehrere Server habe? Ziehen diese gleichzeitig um?
Wenn Sie mehrere Server bei uns in Betrieb haben, findet der Umzug nicht zwingend gleichzeitig statt. Wir ziehen Server abhängig von ihrem Standort bei uns im Rechenzentrum um und bitten um Verständnis, dass wir keine individuellen Absprachen bezüglich der Umzugsmodalitäten treffen können.
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Haben Sie genügend Ersatzteile vor Ort, um evtl.. defekte Hardware wie z.B. Netzteile zu ersetzen?
Da der Umzug bis ins Detail durchgeplant und vorbereitet wurde, sind genügend Ersatzteile und Servicetechniker vorhanden.
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Werden die Homepageadressen umgeleitet, so dass der Kunde/User, der vergeblich versucht meine Seite zu erreichen, informiert wird? Gibt es evtl. eine Hotline?
Nein, die Homepageadressen werden nicht umgeleitet und wir können Ihren Besuchern leider keine Hotline anbieten.
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Ist für alle Fälle ein Backup vorhanden?
Es werden keine automatisierten Backups vorgenommen. Wir empfehlen Ihnen zur Sicherheit, vor dem Umzug selbstständig ein Backup Ihrer Daten zu erstellen.
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Haben Sie bereits Erfahrung mit Umzügen in dieser Größenordnung?
Die am Umzug beteiligten Mitarbeiter verfügen über umfassende Erfahrung im Bereich der Datacenter-Umzüge.
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Wo erfahre ich weitere Details zum Ablauf?
Wir werden alle betroffenen Kunden rechtzeitig vor dem Umzug per E-Mail kontaktieren und ihnen weitere Details zum Ablauf mitteilen.
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Technische Fragen

Wie verändert sich meine Ping-Zeit?
Abhängig von der individuellen Route und dem Provider kann sich Ihre Pingzeit im Rahmen von wenigen Millisekunden minimal verbessern oder verschlechtern. Diese Veränderung ist aber im Betrieb nicht spürbar.
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Verändert sich meine Up- und Downloadgeschwindigkeit?
Da wir im Rahmen des Umzugs unser europäisches Netzwerk noch deutlich ausbauen und große Teile unseres Netzwerks modernisieren, wird der Umzug tendenziell eher eine positive Auswirkung auf Ihre Up- und Download-Geschwindigkeiten haben. Weitere Infos zu unserem Netzwerk finden Sie hier.
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Ist die Anbindung weiterhin über Frankfurt sichergestellt?
Im Zuge der Eröffnung unseres neuen Rechenzentrums erweitern wir unser europäisches Backbone auf über 100GBit. Damit können wir sicherstellen, dass der Traffic immer mit optimaler Geschwindigkeit in das Internet ausgeliefert wird. In der Regel über Frankfurt, aber auch über andere europäische Städte, sofern dies schneller ist. Weitere Infos zu unserem Netzwerk finden Sie hier.
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Wie ist die Anbindung in Frankreich?
In Straßburg verfügen wir mit unserem neuen europäischen Backbone über ein sehr gutes Netzwerk und können Daten schnell und hochverfügbar in das Internet übergeben. Weitere Infos zu unserem Netzwerk finden Sie hier.
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Ändert sich meine IP-Adresse?
Nein, Ihre IP-Adresse verändert sich selbstverständlich nicht. Alle IP-Adressen bleiben auch im neuen Rechenzentrum bestehen.
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Ist in der traceroute meines Servers ersichtlich, dass der Server in Straßburg steht.
Nein, die Traceroute wird komplett anonymisiert und gibt keine Hinweise auf Straßburg.
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Bekomme ich neue Zugangsdaten?
Nein, dies ist nicht nötig. Ihre Zugangsdaten bleiben unverändert auch im neuen Rechenzentrum bestehen.
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Was geschieht mit meinen individuellen Einstellungen und Konfigurationen?
Ihre Einstellungen sind gespeichert und bleiben erhalten. Es wird lediglich die Hardware von Frankfurt nach Straßburg transportiert. Bitte stellen Sie aber sicher, dass alle Ihre Einstellungen Reboot-fest eingestellt sind, um Probleme nach einem Neustart zu verhindern.
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Muss ich den Server selbst herunterfahren?
Alle Server werden von unseren Mitarbeitern vollautomatisch heruntergefahren. Wenn Sie dies jedoch lieber manuell durchführen möchten, sorgen Sie bitte dafür, dass Ihr Server 10 Minuten vor der angegebenen Startzeit heruntergefahren ist.
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Wie werden meine Backups gemacht, wenn der Backupserver auf Reisen ist?
Alle Backups liegen im Verantwortungsbereich des Kunden. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Umzug ein aktuelles Backup zu erstellen.
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Ist meine Anbindung redundant?
Ja, Ihre Anbindung im neuen Rechenzentrum ist voll redundant und dank hoher Investitionen in unser neues Backbone auf dem neusten Stand der Technik. So können wir langfristig sicherstellen, dass Ihre Server immer mit optimaler Performance erreichbar sind. Weitere Infos zum Backbone finden Sie hier.
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Was hat sich bei der Anbindung geändert?
Die Anbindung im neuen Rechenzentrum ist deutlich besser als die Anbindung unseres alten Rechenzentrums. Wir haben einen hohen siebenstelligen Betrag in neue Netzwerktechnik und hochredundante Anlagen investiert, um jederzeit optimale Performance für Sie sicherzustellen.
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Wie ist die Veränderung in den Latenzzeiten?
Es ist möglich, dass sich Ihre Latenzzeit abhängig vom Provider und der individuellen Route minimal verbessert oder verschlechtert. Diese Veränderung bewegt sich jedoch im Rahmen von wenigen Millisekunden und ist im Betrieb nicht spürbar.
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Sind die SLAs die gleichen?
Ja, im neuen Rechenzentrum gelten die selben SLAs wie im alten Rechenzentrum.
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Ist eine Wasserkühlung nicht gefährlich?
Nein, im Fall unseres Rechenzentrums ist eine Wasserkühlung völlig ungefährlich, da Ihre Server nie mit Wasser in Berührung kommen. Das Rechenzentrum arbeitet mit zwei getrennten Wasserkreisläufen zum Abtransport von Wärme. Die eigentliche Kühlung Ihrer Server erfolgt durch Luftklimageräte, die kalte Luft in Richtung Ihrer Server blasen. Genaue Details zum Kühlkonzept finden Sie hier.
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Welchen technischen Vorteil habe ich?
Durch Rechenzentrumsanlagen, welche hochredundant und auf dem aktuellsten Stand der Technik sind, können wir Ihnen in unserem neuen Rechenzentrum eine noch höhere Verfügbarkeit ermöglichen.
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Kommerzielle Fragen

Was bekomme ich als Entschädigung?
Bei dem Umzug handelt es sich um eine geplante Wartungsarbeit im Rahmen unserer AGB. Deshalb können wir leider keine Entschädigung für etwaige Ausfallzeiten zahlen. Aber sehen Sie es doch als Entschädigung, dass Ihre Server nach dem Umzug im modernsten und grünsten Rechenzentrum Europas mit bester Infrastruktur untergebracht sind.
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Reduzieren sich die Kosten aufgrund der hohen Effizienz des neuen Rechenzentrums?
Insgesamt haben wir in das neue Rechenzentrum über 17 Millionen Euro investiert, um ein möglichst hohes Level an Effizienz und Umweltschutz zu erreichen. Geringeren Betriebskosten stehen also sehr viel höheren Investitionen gegenüber und lassen keinen Spielraum für Preissenkungen. Da wir seit über 5 Jahren unsere Preise nicht erhöht haben, wären wir allerdings bei einem Verbleib in Frankfurt kurzfristig zu starken Preiserhöhungen gezwungen gewesen. Diese Situation können wir jetzt durch den Umzug nach Straßburg abpuffern.
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Steht mir gemäß der Service-Level-Vereinbarung nun ein Gratis-Monat zu?
Da der Umzug als geplante Wartungszeit im Rahmen unserer AGB stattfindet, können wir Sie für eventuelle Ausfallzeiten leider nicht entschädigen. Jedoch profitieren Sie nach dem Umzug davon, dass Ihre Server im modernsten und grünsten Rechenzentrum Europas mit bester Infrastruktur untergebracht sind.
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Gilt nach dem Umzug immer noch die EU-Auslandspreisliste? Denn das Rechenzentrum ist ja dann auch im EU-Ausland.
Der Firmensitz der PlusServer AG ist weiterhin in Deutschland. Demnach bleibt die EU-Auslandspreisliste nach dem Umzug gültig.
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Erhöht sich dann die Mehrwertsteuer von 19 auf 19,6%, da ein Teil der Leistung nach dem Umzug in Frankreich erbracht wird? Oder bekomme ich evtl. getrennte Rechnungen?
Der Großteil aller Leistungen wird weiterhin aus Deutschland erbracht und mehr als 90% unserer Mitarbeiter sitzen weiterhin in Köln, inkl. unserem Support, Kundenservice und Vertrieb. Auch alle Rechnungen werden weiterhin aus Deutschland mit 19% Mehrwertsteuer gestellt. Für Sie ändert sich also nichts.
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Ändern sich die Preise?
Nein, unsere günstigen Preise haben auch nach dem Umzug Bestand.
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Rechtliche Fragen

Habe ich ein Sonderkündigungsrecht?
Unser neues Rechenzentrum bietet Ihnen die modernste Infrastruktur in Europa und das gute Gewissen, etwas für die Umwelt zu tun. Deshalb hoffen wir, dass Sie sich keine Gedanken wegen einer Kündigung machen. Bitte haben Sie aber Verständnis, dass wir Ihnen wegen des Umzugs in unser neues Rechenzentrum kein Sonderkündigungsrecht einräumen können. Wir kommen auch nach dem Umzug all unseren Vertragspflichten nach und hoffen, dass Sie es uns gleich tun.
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Wer kommt für meinen Ausfall auf?
Bei dem Umzug handelt es sich um eine geplante Wartungsarbeit im Rahmen unserer AGB. Daher steht Ihnen leider keine Entschädigung für eine etwaige Ausfallzeit zu. Aber sehen Sie es doch als Entschädigung, dass Ihre Server nach dem Umzug im modernsten und grünsten Rechenzentrum Europas mit bester Infrastruktur untergebracht sind.
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Verändert sich meine Vertragslaufzeit?
Nein, durch den Umzug verändert sich Ihre Vertragslaufzeit nicht.
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Allgemeine Fragen

Wird für das datadock von externen Lieferanten ausschließlich Ökostrom bezogen? Wie sieht es mit der CO₂-Neutralität aus?
Für den Betrieb des datadock wird ausschließlich Ökostrom aus erneuerbaren Energiequellen wie Wasser- oder Windkraft bezogen. Fossile Energieträger finden keine Verwendung, so dass das Rechenzentrum komplett CO₂-neutral arbeitet. Unser Stromlieferant Energie Straßburg sichert die ökologische Qualität des Stroms über verschiedene lokale Zertifizierungen und über europaweit gültige RECS-Zertifikate (Renewable Energy Certificate System) ab. Zusätzlich unterstützen wir verschiedene gemeinnützige Organisationen zur Förderung ökologischer Stromerzeugung mit regelmäßigen Zuwendungen.
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Wieso kann ich meinen Server nicht in Frankfurt behalten?
Die PlusServer AG wird bis Ende 2010 alle Server aus dem Rechenzentrum in Frankfurt nach Straßburg umziehen und das Rechenzentrum dann schließen. Deshalb müssen alle Rechner in das neue Rechenzentrum umziehen.
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Wie hoch waren die Investitionen in das neue Rechenzentrum?
Die PlusServer AG hat über 17 Millionen Euro in das neue Rechenzentrum investiert.
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Wieso hat die PlusServer AG ein Rechenzentrum in Straßburg gebaut?
Straßburg wurde aufgrund seiner zentralen europäischen Lage, der hervorragenden Anbindung und des Grundwasserreichtums ausgewählt. Nur hier konnte das innovative und umweltfreundliche Kühlkonzept des Rechenzentrums umgesetzt werden.
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Warum wird umgezogen?
Durch den großen Erfolg der letzten Jahre hat das alte Rechenzentrum seine Kapazitätsgrenze erreicht. Deshalb wurde die Entscheidung getroffen, ein neues, deutlich größeres Rechenzentrum an einem zentralen Ort in Europa zu errichten.
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Gibt es andere Sicherheitsrichtlinien in Frankreich?
Die Sicherheitsrichtlinien für Rechenzentren in Frankreich stehen den deutschen in nichts nach. Da die Französische Telecom (FSR) ebenfalls ein kleines Rechenzentrum auf demselben Gelände in Straßburg betreibt, gehört das Gebiet in Krisenzeiten zu einem militärischen Sicherheitsbereich. Zusätzlich wurde das Rechenzentrum vom Verband der deutschen Internetwirtschaft (ECO) mit fünf von fünf möglichen Sternen bewertet und ausgezeichnet.
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Was habe ich für einen Vorteil?
Sie haben einen Server im grünsten Rechenzentrum Europas. Diesen Beitrag zum Umweltschutz können Sie nach Absprache auch für Ihr Marketing verwenden. Des Weiteren steht eine effiziente und extrem leistungsstarke Technik der neusten Generation hinter Ihrem Server, um die gewohnte Hochverfügbarkeit sogar noch zu steigern.
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Wo kann ich mich ausführlich über das neue Rechenzentrum informieren?
Auf unserer Homepage www.datadock.eu können Sie sich ausführlich über das neue Rechenzentrum informieren.
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Kann ich das Rechenzentrum besichtigen?
Aufgrund der hohen Sicherheitsauflagen ist eine Besichtigung unseres Rechenzentrums derzeit leider nicht möglich. Aber auf unserer Webseite www.datadock.eu finden Sie zahlreiche Informationen und einen interaktiven Rundgang durch das Rechenzentrum.
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Gibt es mehrere Rechenzentren in Straßburg? Ist ein weiterer Ausbau des Rechenzentrums geplant?
Aktuell haben wir ca. 1/3 der verfügbaren Kapazität ausgebaut. Bereits jetzt läuft die Planung, die Kapazität für bis zu 150.000 Server zu erweitern.
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Sprechen die Supporter demnächst Französisch?
Über 90% unserer Mitarbeiter werden auch nach dem Umzug unverändert an unserem Hauptsitz in Köln arbeiten. Wir sind und bleiben ein durch und durch deutsches Unternehmen. Unser kompletter Support, Kundenservice und unsere Verwaltung bleiben nach wie vor in Deutschland und wir sind für Sie jederzeit wie gewohnt auf Deutsch, Englisch und einigen Fremdsprachen erreichbar.
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Wurde das neue Rechenzentrum vorher getestet?
Das Rechenzentrum wurde über mehrere Wochen unter Volllast getestet und die Systeme wurden optimal eingestellt. Ein ausgefeiltes Redundanzkonzept wird zusätzlich für einen reibungslosen Betrieb sorgen.
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Wo genau liegt das neue Rechenzentrum?
Das Rechenzentrum liegt in Straßburg, ca. 300 m von der deutsch-französischen Grenze entfernt. Luftlinie ist das Rechenzentrum 60 km von Freiburg, 100km von Stuttgart, 140 km von Zürich, 180 km von Frankfurt, 260 km von Köln, 280 km von München und 400 km von Paris entfernt.
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Welche Zertifizierungen gibt es für das Rechenzentrum?
Das Rechenzentrum hat die Höchstwertung von fünf Sternen beim Datacenter Star Audit des eco erhalten. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
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Verlegen Sie auch den Firmensitz?
Nein, der Firmensitz der PlusServer AG ist und bleibt Hürth bei Köln. Wie zuvor werden über 90% unserer Angestellten auch nach dem Umzug am Firmensitz arbeiten.
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Habe ich zukünftig keine deutschen Ansprechpartner mehr?
Doch, die werden Sie natürlich haben. Auch nach dem Umzug arbeiten über 90% unserer Mitarbeiter am Hauptsitz in Köln. Der komplette Support, Kundenservice, die Verwaltung etc. bleiben wie gehabt in Deutschland und helfen Ihnen auf Deutsch, Englisch und einigen Fremdsprachen in gewohnter Weise weiter.
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Bleibt die PlusServer AG ein deutsches Unternehmen?
Selbstverständlich. Wir sind und bleiben ein deutsches Unternehmen und bis auf den Standort des Rechenzentrums wird sich nichts verändern. Über 90% der Mitarbeiter sitzen nach wie vor in Hürth bei Köln und unterstützen Sie auf Deutsch, Englisch und weiteren Fremdsprachen. Sei es der Support, Kundenservice, die Verwaltung oder Entwicklung.
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Werde ich informiert, wenn der Umzug abgeschlossen ist? Wenn ja, auf welchem Wege?
Sobald der Umzug Ihres Servers abgeschlossen ist, werden wir Sie per E-Mail informieren.
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Bieten Sie weiterhin die 7fache Zufriedenheitsgarantie an, wenn ich nach dem Umzug weitere Server bestelle?
Selbstverständlich profitieren Sie weiterhin von der 7fachen Zufriedenheitsgarantie und darüber hinaus von einer noch besseren Anbindung.
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Werden Sie mit der Kapazitätserweiterung auch wieder Housing einführen?
Ja, dies ist geplant. Weitere Details teilen wir Ihnen dazu sehr gerne in Kürze mit.
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Habe ich ggfs. gegen Zahlung einer Gebühr die Möglichkeit, eine andere IP zu erhalten?
Leider ist dies nicht möglich.
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* Die Gebühren für die Vertriebshotline betragen 9 Cent pro Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG, Mobilfunk ggf. abweichend (Höchstpreis 42 Cent pro Minute).